Fragen und Antworten

Auf dieser Seite sammeln wir alle Fragen rund um den Stoiser Gästeclub.

Club Informationen

Bitte setzen Sie Ihr Passwort zurück. Falls dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte uns unter thermenhotel@stoiser.com. Die Mailadresse und der Name dürfen in unserem Hotelprogramm und im Bonusclub nur einmal verwendet werden. Falls es mehrere Namen mit der gleichen Mailadresse in unserem Hotelprogramm gibt, erscheint eine Fehlermeldung. Wir können anschließend die Benutzer zusammenführen. Anschließend sollte der Login funktionieren.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort auf unserer Webseite ändern. Dazu gehen Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“.

Sie können Ihr Passwort auf unserer Webseite jederzeit ändern. Dazu gehen Sie im Profilbereich auf „Neues Passwort“.

Sie können Ihre Stammdaten auf unserer Webseite im Profilbereich ändern. Auf der Webseite loggen Sie sich ein, gehen auf Ihr Profil und klicken anschließend auf den Bereich "Profil bearbeiten". Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Daten von unserem Service ändern zu lassen. Dazu kontaktieren Sie bitte unter  thermenhotel@stoiser.com

Die Anmeldung zum Stoiser Gästeclub geht ganz einfach! Sie können sich direkt auf der Webseite bequem von zu Hause aus registrieren. Wann und wo Sie wollen unter stoiserundfreunde.com anmelden, Ihr Profil aktivieren, gleich loslegen und von zusätzlichen Vorteilsbonus profitieren.

Die Mitgliedschaft ist zeitlich nicht beschränkt, vollkommen kostenlos und kann jederzeit beendet werden.

Die Zugangsdaten setzen sich aus Ihrer Mailadresse und Ihrem persönlichen Passwort zusammen, die Sie bei der Anmeldung auf unserer Webseite selbstständig vergeben können. Mit Ihren Zugangsdaten können Sie sich beim Service identifizieren, um Ihre persönlichen Daten nachträglich zu ändern. Ihre gewählten Zugangsdaten können Sie in Ihrem persönlichen Profilbereich jederzeit ändern.

Ihre Mitgliedsnummer finden Sie auf der Webseite in Ihrem Profilbereich.

Die Mitgliedsnummer ist leider nicht übertragbar.

An unserem Clubprogramm kann jede natürliche Person, die das 18. Lebensjahr vollendet und ihren Hauptwohnsitz in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums oder der Schweiz hat, teilnehmen. Unternehmer, insbesondere natürliche oder juristische Personen sind von der Teilnahme ausgeschlossen.

In diesem Fall ersuchen wir Sie, eine der beiden Profile löschen zu lassen, sofern beide bereits aktiviert wurden. Schreiben Sie dazu bitte ein Mail an thermenhotel@stoiser.com. Bitte geben Sie in diesem Mail auch an, welches Profil (z.B. unter Angabe der Mitgliedsnummer) Sie löschen bzw. deaktivieren lassen möchten.

Gerne können Sie sich bei Fragen an uns wenden:


Thermenhotel Stoiser
An der Therme 153
8282 Loipersdorf
TEL:    03382/8212-0
FAX:    03382/8212-33
thermenhotel@stoiser.com

 

Nein, Sie erhalten keine neue Karte zugeschickt, da auf Ihrer Karte nur der Name und die Mitgliedsnummer genannt werden.

Datenschutz und Sicherheit

Gäste vertrauen zu Recht auf den seriösen Umgang mit Ihren Daten. Im Hotel Stoiser hat Datenschutz oberste Priorität.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Hinweisen zum Datenschutz.

Sie können die Einwilligungen in Ihrem Profilbereich verwalten. Die Einwilligung zu dem Newsletter, die Freigabe zu Marketingmaßnahmen oder postialisches Anschreiben sind freiwillig.

Sie können Ihr Löschbegehren schriftlich per Post oder per E-Mail an thermenhotel@stoiser.com schicken. Für eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens, legen Sie ihrem Antrag bitte Ihre Mitgliedsnummer oder alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum bei. Ihr Löschbegehren wird jedenfalls innerhalb der gesetzlichen Frist von uns bearbeitet. Außerdem können Sie in Ihrem Profilbereich Ihr Profil deaktivieren bzw. löschen.

Ihre Mitgliedschaft können Sie jederzeit selbst in ihrem Profil kündigen.

Punkte sammeln

Unser Stoiser Gästeclub bietet eine Vielzahl an Sammelmöglichkeiten. Sie können einfach und bequem vor Ort Punkte sammeln oder zusätzlich stehen attraktive Sammelmöglichkeiten im Club zur Verfügung.

Alle Möglichkeiten zum Punkte sammeln finden Sie hier.

Bei jeder Online-Aktivität und bei der Inanspruchnahme zahlreicher Dienstleistungen sammeln Sie Punkte. Je nach Aktivität, erhalten Sie zum Beispiel für einen Umsatz von 1 Euro 1 Punkt. Einfach auf Sammeln klicken und mehr erfahren.

1 Punkt entspricht 1 Euro. Das heißt: 1.000 Punkte entsprechen 1.000 Euro.

Ihr Punkte-Guthaben finden Sie auf unserer Webseite in Ihrem Profilbereich. Außerdem informieren wir Sie in den von uns verschickten Mailings über die Anzahl der gesammelten Punkte, über Neuerungen im Club und über Ihre persönlichen Vorteilsbonus.

Es kann einige Minuten dauern, bis Ihr Punkte-Guthaben aktualisiert wird. Sollte Ihr Punkte-Guthaben nicht korrekt angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte hier unter thermenhotel@stoiser.com

Ihre gesammelten Punkte verfallen nicht und können jederzeit gegen einen Leistungsgutschein eingelöst werden.

Punkte einlösen

Sie können Ihre Punkte jederzeit auf unserer Webseite einlösen. Entscheidend für das Einlösen ist nur die Höhe Ihres Punkte-Guthabens.

Zum Einlösen einfach die gewünschte Prämie auswählen und den Gutschein downloaden. Alternativ können Sie einen frei definierbaren Punktebetrag wählen und ein Wertgutschein wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Die Punkte werden daraufhin von der aktuellen Punktesumme abgezogen.

Sie finden Ihr Punkte-Guthaben und sämtliche Punktestandsbewegungen jederzeit unter "Punkte" auf der Webseite.

Gutscheine die hoteleigene Leistungen beinhalten wie z.B. Massage, Late Check-Out usw. sind bereits Originalgutscheine. Wenn Sie die am Gutschein vermerkte Leistung in Anspruch nehmen möchten, muss der Gutschein an der Hotelrezeption abgegeben werden.

Bei Fremdleistungen wird der von Ihnen ausgedruckte Gutschein gegen einen Originalgutschein bzw. gegen die Prämie getauscht. Die Einlöse- und Bezugsbedingungen sind am Gutschein vermerkt.

 

Ihre Gutscheine finden Sie direkt in Ihrem Profilbereich durch den Klick auf „Gutscheine“ auf unserer Webseite. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Gutscheine per E-Mail.

Die Gültigkeit von Gutscheinen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Ihrem nächsten Aufenthalt können Sie Ihren Gutschein einlösen. Nähere Informationen können Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

Unter dem Button „Mein Profil / Meine Gutscheine“ sehen Sie Ihre aktuell zur Verfügung stehenden Gutscheine. Dort können Sie sich die Gutscheine zusenden lassen oder sofort als PDF runterladen. Diese PDFs können Sie dann gewohnt ausdrucken. Ihre Mitgliedsnummer finden Sie auf der Webseite in Ihrem Profilbereich.

Freunde einladen

Sie können Ihre Freunde und Bekannte über E-Mail das Hotel Stoiser weiterempfehlen. Ihre Freunde erhalten als Willkommens-Geschenk einen Gutschein.

Wenn Ihre Weiterempfehlung erfolgreich war. D.h. Ihr Freund/Bekannter war im Hotel Stoiser vor Ort und hat den Willkommens-Gutschein eingelöst, dann erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre Belohnung. Anschließend steht Ihnen ein Danke-Gutschein zur Verfügung.

Thermenhotel Stoiser

An der Therme 153, 8282 Bad Loipersdorf

Österreich



Tel.: +43 3382 8212